Được ra đời với sứ mệnh hướng dẫn sử dụng tivi, tiếp nhận bảo hành hành - sửa chữa, cung cấp các thông tin liên quan đến sản phẩm…, Trung tâm bảo hành tivi tcl tại Hà Nội đã phục vụ hàng trăm, hàng nghìn lượt khách hàng.

Với 4 dịch vụ bảo hành cơ bản như dịch vụ hỗ trợ từ xa, bảo hành tại nhà, bảo hành tại trung tâm và sửa chữa ngoài bảo hành, Trung tâm bảo hành tivi tcl tại Hà Nội luôn làm hài lòng 100% khách hàng khi ra về. Không chỉ vậy, trung tâm còn đón tiếp khách hàng một cách cởi mở, thân thiện và chu đáo nhất.

Để được bảo hành miễn phí hoặc sửa chữa giá rẻ ngoài bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ trung tâm theo hotline

Điều khoản bảo hành Trung tâm bảo hành tivi tcl tại Hà Nội (điều chỉnh và áp dụng từ ngày 1/2/2015)

1.Thời hạn bảo hành

Tất cả các loại tivi chính hãng của tcl đều có thời hạn bảo hành là 24 tháng tính từ ngày mua, nhưng không quá 30 tháng kể từ ngày sản xuất.

Lưu ý:

• Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua không vượt quá thời hạn bảo hành tính từ ngày sản xuất.
• Ngày mua được tính là ngày kích hoạt bảo hành trên hệ thống đối với những sản phẩm được áp dụng hệ thống Bảo hành Thông minh tcl.
• Phạm vi bảo hành có thể khác nhau ở từng loại tivi…

2. Điều kiện bảo hành hợp lệ

Tivi tcl được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm được sản xuất, lắp ráp, gia công, nhập khẩu bởi Công ty tcl Electronics và được phân phối tại thị trường Việt Nam
• Tivi gặp sự cố do lỗi của nhà sản xuất
• Sản phẩm còn thời hạn bảo hành theo các qui định
• Tên model và số serial trên phiếu bảo hành trùng khớp với tên model và số serial trên sản phẩm
• Sản phẩm không thuộc nhóm Từ chối bảo hành qui định tại Mục 3 dưới đây.

3. Từ chối bảo hành

Trung tâm bảo hành tivi tcl tại Hà Nội sẽ từ chối bảo hành tivi miễn phí với các trường hợp vi phạm điều kiện bảo hành ở mục 2 và một số trường hợp sau:

• Tem niêm phong bảo hành không còn nguyên vẹn
• Mất phiếu bảo hành hoặc phiếu bảo hành không còn nguyên vẹn, có dấu hiệu chỉnh sửa…
• Hư hỏng gây ra bởi các nguyên nhân khách quan như thiên tai (lũ lụt, sét đánh, hỏa hoạn…), lỗi người sử dụng (rơi, vỡ, biến dạng…)
• Sử dụng sai điện áp chỉ định
• Lắp đặt, sử dụng, bảo trì tivi không đúng hướng dẫn kèm theo sản phẩm
• Tự ý sửa chữa, thay thế linh kiện… tại địa chỉ không chính hãng
• Từ chối bảo hành hàng khuyến mại

Đây là những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, tuy nhiên trung tâm chúng tôi vẫn có trách nhiệm bảo hành, sửa chữa cho khách hàng với mức chi phí phù hợp nhất.

Các dịch vụ bảo hành cơ bản của Trung tâm bảo hành tivi tcl tại Hà Nội

Nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao, mọi lúc mọi nơi của khách, trung tâm phát triển nhiều loại hình dịch vụ bảo hành.

Dịch vụ bảo hành miễn phí

1. Dịch vụ hỗ trợ từ xa

Dịch vụ hỗ trợ từ xa sẽ giải đáp mọi thắc mắc của quý khách hàng liên quan đến hướng dẫn sử dụng, cách khắc phục sự cố nhỏ, cung cấp thông tin sản phẩm, tính năng, cách cài đặt, nâng cấp phần mềm… Để sử dụng dịch vụ miễn phí, khách hàng gọi điện thoại đến Trung tâm Thông tin Khách hàng

2. Dịch vụ bảo hành tại nhà

Quy trình dịch vụ của Trung tâm bảo hành tivi tcl tại Hà Nội như sau:

1. Khách hàng yêu cầu dịch vụ qua hotline để được tư vấn và lên lịch hẹn.
2. Kỹ thuật viên đến nhà kiểm tra và báo cáo tình trạng cho khách hàng
3. Bảo hành miễn phí tại nhà theo lịch hẹn nếu đủ điều kiện bảo hành theo quy định

Các loại tivi áp dụng bảo hành miễn phí tại nhà:

• Tivi CRT từ 25” trở lên
• LCD/PDP, Projection TV từ 32” trở lên

3. Dịch vụ bảo hành tại Trung tâm Bảo hành

Khách hàng trực tiếp mang tivi đến các Trung tâm Bảo hành tivi tcl cùng với phiếu bảo hành hợp lệ để được hỗ trợ.

Bảo hành tại trung tâm với các loại tivi sau:

• TV CRT dưới 25”
• TV LCD/PDP dưới 32”

Dịch vụ sửa chữa, bảo hành có tính phí của Trung tâm bảo hành tivi tcl tại Hà Nội

Không chỉ bảo hành miễn phí đối với các trường hợp đủ điều kiện bảo hành, trung tâm còn sửa chữa ngoài bảo hành đối với tivi đã hết hạn bảo hành hoặc thuộc nhóm Từ chối bảo hành quy định tại Mục 3 (phần điều khoản bảo hành ở trên).

Theo đó, khách hàng sẽ được yêu cầu thanh toán một khoản chi phí cho việc sửa chữa, thay thế linh, phụ kiện. Là một trung tâm hậu mãi khách hàng, chúng tôi cam kết sửa chữa sau bảo hành chất lượng tốt, giá cả phải chăng.

Các sự cố sửa chữa ngoài bảo hành

Hiện tượng tivi hỏng nguồn:

• Cháy nổ cầu chì
• Bật tivi không lên gì
• Bật mãi 5 – 10 phút mới chạy hoặc chạy được lúc thì tự nhiên tắt.
• Không có đèn báo nguồn, đèn nguồn nháy báo lỗi
• Bật tivi từ đèn đỏ chuyển sang đèn xanh, rồi lại chuyển về đỏ nháy 2 nháy…

Hiện tượng hư hỏng cao áp

• Bật máy lên thấy màn hình có chữ tcl rồi tắt
• Tivi chạy được 2-5s tự tắt màn hình thấy ảnh tối và về chế độ đèn đỏ rồi nháy
• Màn hình tivi chỉ sáng nửa trên hoặc nửa dưới
• Tivi bật 5-10 phút chỉ còn tiếng không còn màn hình sáng…

Hiện tượng hư hỏng bo mạch chính

• Không nhận điều khiển từ xa, phím cơ không có tác dụng
• Không dò được kênh, bắt ít kênh
• Mất các chức năng ở menu điều khiển màn hình
• Không nhận tín hiệu, cổng, HDMI, AV
• Không nhận độ phân giải ban đầu từ nhà sản xuất
• Sai chế độ màu, tiếng ở màn hình
• Đèn báo nguồn luôn ở trạng thái màu vàng hoặc đứng đèn đỏ…

Hiện tượng hư hỏng đến panel màn hình

• Trắng màn hình, âm bản
• Ảnh thấy mờ sương hay âm ảnh
• Màn hình rộp, gợn lóa hình trắng như bóng mây
• Ảnh bị sai màu, nét chữ bị xé
• 1/3 hay 2/3 màn hình không hiển thị được
• Xem 5-10 phút bị hiện tượng gập thành 2 hình và có kẻ sọc…

Cam kết dịch vụ sửa chữa sau bảo hành của Trung tâm bảo hành tivi tcl tại Hà Nội

1. Sửa chữa chất lượng cao, giá hấp dẫn
2. Phục vụ tại nhà nhanh chóng, triệt để
3. Kỹ thuật giỏi, không ngại xa
4. Miễn phí tư vấn bảo dưỡng, vệ sinh
5. Bảo hành dịch vụ lâu dài
6. Thay thế linh kiện chính hãng, có bảo hành
7. Ưu đãi, giảm giá cho khách hàng sử dụng dịch vụ trên 1 lần