QUY TRÌNH SỬA CHỮA:

                      ⇓

                     Bước số 1:

Khách hàng tìm thông tin sửa chữa qua người khác giới thiệu.

                       ⇓

                   Bước số 2:

Khách hàng gọi điện thoại đến trung tâm sửa chữa: 

                       ⇓

                   Bước số 3:

Trung tâm sửa chữa đề nghị khách hàng cung cấp thông tin: chủng loại tivi(sony, samsung…), lỗi gì, model của máy…

                       ⇓

                   Bước số 4:

Trung tâm sửa chữa báo giá trực tiếp hoặc báo hướng sửa chữa, ước lượng giá tiền, thời gian bảo hành.

                      ⇓

                  Bước số 5:

Khách hàng đồng ý sửa:

Hẹn ngày giờ đến sửa chữa, cung cấp địa chỉ nhà khách hàng.

Khách hàng không đồng ý sửa:

Cảm ơn khách hàng, kết thúc quy trình.

                     ⇓

                 Bước số 6:

                     ⇓

                Bước số 7:

Nhân viên sửa chữa tháo tivi ra kiểm tra thực tế, báo giá lại chính xác cho khách hàng.

                    ⇓

               Bước số 8:

Khách hàng đồng ý sửa:

Tiến hành sửa chữa tại chỗ, nếu không đủ linh kiện thay thế thì nhân viên đi mua linh kiện về sửa ngay hoặc hẹn lại khách ngày khác khi không mua được linh kiện.

Khách hàng không đồng ý sửa:

Cảm ơn khách hàng, đóng máy lại rồi ra về. Kết thúc quy trình.

                      ⇓

                 Bước số 9:

Sửa xong bàn giao máy cho khách, ghi giấy bảo hành rồi tính tiền khách hàng.

                      ⇓

                Bước số 10:

Kết thúc quy trình sửa chữa, cảm ơn khách hàng rồi ra về.